WeWork-тің негізін қалаушы Адам Нейман компанияның қоғамға танымал болу әрекеті кезінде бас директор қызметінен босатылды.Jackal Pan / Visual China Group Getty Images арқылы 2016 жылдың үздік r&b альбомдары
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Бұл корпоративті электр станциялардың не ортақ? Әрқайсысы іскерлік этикаға қатысты дау-дамайға араласып, уақыт өткізді.
WeWork-тің IPO-дан бас тартуына қатысты соңғы жаңалықтар осы тақырыпқа ерекше назар аударды. Компанияның бас директоры Адам Нейман қызметінен кетуге мәжбүр болған кезде, біз WeWork-та жұмыс істейтіндерді де, компанияның қаржылық қолдауын да, көптеген сыртқы бақылаушылармен бірге тырнап алып, оның жақындағы дау-дамайға және қалпына келтіру қабілетіне қатысты сұрақтарға толы болдық. олардың бастары.
WeWork - бұл тексеруге ұшыраған жалғыз компания емес, өйткені бұл іскери этикаға байланысты қоғамдық пікірталастың өсуіне байланысты. Ірі корпоративті компанияға қатысты дау-дамайдың тағы бір мысалы - бұл Boeing өзінің 737 Max 8 лайнерімен жұмыс істейді 300-ден астам адам қаза тапты. Компания ұшақтағы маңызды бағдарламалық жасақтаманың дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін екенін жақсы білген, бірақ бұл ұшақтың қауіпсіздігіне немесе жұмысына кері әсерін тигізбеді деп заңсыз мәлімдеді. «Боингті» қоғамдық реакцияның жылуын сезінуге мәжбүр еткен компанияның дұрыс емес шешімі.
Boeing ісінен басқа - Twitter-дегі бағалы қағаздармен алаяқтық жасаған Илон Масктың және Google-дың қызметкерлеріне сексуалдық сипаттағы зорлық-зомбылық төлемдеріне байланысты жаппай бас тартуға дейін, Марк Цукербергтің конгресстің айғақтары деректердің құпиялылығына қатысты - осындай оқиғалар қоғамның онсыз да бизнестегі сеніміне құлаш ұрды.
Бұл үлкен брендтер үшін проблема емес. The Edelman Trust Barometer жақында нарықтағы және өмірдегі біздің жеке тәжірибелеріміздің сипаты туралы неғұрлым іргелі нәрсеге назар аудара отырып, қоғамдағы көптеген институттардағы қоғамдық сенімділіктің рекордтық төмендеуі байқалды. Мүмкін, мұны оқитын адамдардың көпшілігі компаниялардың оларға этикаға сай қарамайтын бірнеше мысалын келтіре алады. Мен білемін.
Менің компаниямен ең қымбат кірісім бірнеше жыл бұрын келді. Ашық қайықшы ретінде мен Nordhavn яхтасын Pacific Asian Enterprises (PAE) кеме жасаушысынан сатып алдым. Бірақ компания келісілгенді алудың орнына кемені маған күрделі құрылымдық ақаулармен аяқталмай жіберді. PAE мені үш жыл бойы оны жеке шығындармен жөндеуге жұмсауға мәжбүр етті, ешқандай көмексіз немесе компанияның заңсыз әрекеттерін мойындамадым.
Мен кездестірген бұл нашар клиенттерге қызмет көрсету мәселесі, өкінішке орай, көптеген жағынан тұтынушылардың күнделікті кездесетін көңілсіздік мәселелеріне ұқсас. Кәсіпорындар мен тұтынушылар арасындағы сенім тапшылығы өскен сайын құндылықтар мен есеп беру әр компания үшін экзистенциалды маңызды мәселелерге айналуда. Бүгінде теріс қылықтарды жасыру қиын, ал келеңсіздіктерді ауызға алу бұрынғыдан да қиын. Компания этикалық сот шешімінің қашан вирусқа айналатынын ешқашан білмейді, өйткені Starbucks қызметкері екі қара клиентті тұтқындауға шақырады, бұл Twitter-де #BoycottStarbucks тенденциясына және Starbucks қоғамдық кешірім сұрауына себеп болды. .
Біздің байқағанымыздай, жанжал басталған кезде компанияның беделі оның әрекет ету тәсіліне байланысты жеңіліп немесе жоғалады. Мысалы, Google-дің жыныстық зорлық-зомбылық жасағаны үшін айыпталған басшыларға төлемдері әшкереленген кезде, бас директор Сундар Пичай өзінің проблемасы болғанын тез мойындады. Ол қызметкерлеріне серуендеуге рұқсат берді және олардың мәселелерін тыңдады. Содан кейін ол болашақ істерді қалай қарау керектігі туралы батыл жаңа саясат жасады.
Өкінішке орай, басқа компаниялардың екі есеге төмендеу жағдайлары өте көп. Клиенттің United Airlines рейсін зорлықпен сүйреп әкететіні туралы видео жарияланған кезде, United компаниясының бас директоры Оскар Муноз компания қызметкерлерімен болған оқиғаны қарауды қолдау үшін бүкіл елге электронды хат жіберді. Бұл өрт сөндіруді күшейткенде, ол бағытын өзгертті, бірақ бүлінген.
Менің жағдайда, PAE екі еселенуді таңдады. Мен компаниядан кемені жасаудағы қателіктерін түзетуді сұрағанымда, ол мені және менің отбасымды жеке шабуылдармен нысанаға алды. Мен білуге келгенімдей, компанияда заңды және этикалық мәселелер бар. Қазіргі ақпараттық ғасырда, сол проблемалар жарыққа шығады - және кез-келген болашақ клиент олар туралы білуде қиындық көрмейді.
Өткен жылғы жанжалдар әр бас директорға ескірмейтін шындықты еске салуы керек: алдын-алудың бір унциясы бір фунт емдеуге тұрарлық. Дағдарыс басталғанға дейін этикалық корпоративті мәдениетті қалыптастыруға уақыт пен ресурстарды арнау өте маңызды. Сіз Starbucks сияқты компанияда біржақты қарсылыққа қарсы тренинг өткізу үшін бір күн бойы жұмыс істемейтіндігіңізді анықтағаннан кейін немесе PAE сияқты адал емес әрекет үлгісіндегі корпоративті беделіңізді жоғалтқаннан кейін, менің ойымша, қазіргі уақытта сіз жоғалттыңыз .
Өкінішке орай, кейбір компаниялар бұл хабарламаны алмаған сияқты. Илон Маск Тесланың 2019 жылы шығарған машиналарының санын твиттер арқылы жіберіп, ӘКК назарына ілікті. Ал Уэллс Фаргоның бас директоры Тим Слоан отставкаға кетуге мәжбүр болды компания өзінің үйін және автонесиесін асыра пайдаланғаны үшін банк 1 миллиард доллар айыппұл төлеуге мәжбүр болғаннан кейін оның 2 миллион доллар бонус алғанын анықтаған кезде.
Менің 40 жыл бойғы бизнес салуға және оған ақша салуға бағытталған мансабымның әрқашан өзгеріссіз қалғаны - ешкім қарамай тұрған кезде де дұрыс әрекет етудің маңыздылығы. Бұл қымбат құлдырауға жол бермеудің жалғыз жолы. Әзірге 2019 жылы компаниялар бұл сабақтан сабақ алмаған сияқты.
Роберт Конкони - серіктес Conconi Growth серіктестері және Conconi отбасы қорының негізін қалаушы.
