Walmart азық-түлікті тікелей тоңазытқышқа жеткізуді тексеріп жатыр.Крис Хондрос / Getty Images Walmart электронды саудасының президенті және бас директоры Марк Лоре жақында видео Walmart Walmart дүкенінің ішінен азық-түліктерді қалай жинап, содан кейін тікелей тұтынушының тоңазытқышына жеткізуді ұсынатындығын көрсету. Лоренің айтуы бойынша, тұтынушының үйіне кіру және азық-түлік өнімдерін жеткізу - бұл клиенттің тәжірибесін арттыру және уақытты үнемдеу тәсілі. Мен түсінемін, мағынасы бар.
Алайда тұтынушыларға назар аударыңыз: Walmart компаниясы жеткізушілерге есірткі сынағын өткізетінін, есірткіге кездейсоқ тестілер жүргізетінін және кірген барлық серіктестерге қылмыстық-құқықтық терең тексерулер жүргізбейінше, Walmart-тан жеткізушіге ешбір жағдайда ешбір тұтынушы үйіне кіруіне рұқсат бермеуі керек. жеткізу үшін үйлер. Сонымен қатар, Walmart жеткізу драйверлерінің қуып жетуді болдырмау үшін жеткізілім бұрын жасалған үйге оралуын немесе келмеуін бақылай алатындығын дәлелдеуі керек. Егер Walmart клиенттеріне бейтаныс адамды үйіне кіргізгісі келсе, Walmart (және басқа кез-келген сатушы) клиенттер үшін барлық қауіп-қатер жойылғанын дәлелдеуге мәжбүр болуы керек.
Braganca’s Business Newsletter-ке жазылыңыз
Мен клиенттердің қауіпсіздігі тақырыбын байыпты түрде өзім тұтынушыларға қарсы жасалған қылмыстар туралы есірткі тұтыну, ұрлау, психикалық аурулар туралы ескертетін азық-түлік өнімдерін жеткізетін гиг-жұмысшылардан алатын электрондық пошта хабарламаларына сүйене отырып қабылдаймын. Маған электронды хаттардың келіп түскендігі соншалық, мен бірнеше ірі ақпараттық агенттіктерге хабарластым, және олар шындықты әшкерелеу үшін бірнеше азық-түлік жеткізуші компанияларда тергеу репортаждарын жүргізіп жатыр. Мәселенің мәні мынада: көптеген азық-түлік менеджерлері өз тұтынушыларына азық-түлік жеткізетін компанияларға қатысты мәселелерді назардан тыс қалдырады, өйткені интернеттегі азық-түлік тапсырыстарының пайызы өте аз. Жақында мен «Fresh Market» компаниясы Instacart-пен келісімшарт жасасқанда сақтық танытқан жөн деген дабыл көтеріп, маған хабарласқан гиг-жұмысшы туралы мақала жаздым.
Мен қол шапалақтаймын Walmart жаңа нәрселерді сынап көру үшін. Шын мәнінде, мен бірнеше жыл бұрын Jet.Com компаниясының штаб-пәтерінде Марк Лоремен сөйлескен едім және Лоре менің пікірімді сұраған тақырыптардың бірі - үйге азық-түлік жеткізу. Мен Лореге түсініктеме бердім Amazon немесе Walmart азық-түлік өнімдерін үй ішінде, оның ішінде тікелей тоңазытқышқа дейін жеткізуге болатын қызметті ұсынатын алғашқы компания болар еді. Дегенмен, мен клиенттер үшін барлық тәуекелдерді азайтудың маңыздылығын атап өттім. Лоре келісті.
Мен Марк Лорені өте жақсы көремін және құрметтеймін. Соңғы айларда Лоре туралы мен айтқан мақалаларда немесе конференцияларда айтқан пікірлерімнің қатарына мыналар кіреді:
Индустрия талдаушылары мен Уолл Стрит Google, Microsoft және Facebook-тің сатушыларға айналу мүмкіндігін ескермей келеді. Microsoft LinkedIn-ді электронды сауда платформасына айналдырады ма деп елестетіп көріңізші? Егер Facebook Shopify немесе eBay сатып алса және қолданушыларға Facebook қолданушылар парақшасынан электронды коммерцияға қол жеткізуге мүмкіндік берсе ше? Егер Google Costco немесе Target сатып алса ше? Сауда-саттықтың болашағы - дүкендер балансы және онлайн мүмкіндігі. Google, Facebook немесе Microsoft бас директорлары келесі сұрақтарды қойды деп елестетіп көріңіз: біз қалайша АҚШ-тағы және бүкіл әлемдегі ең ірі сатушыға айналамыз? Неліктен біз өзгелер үшін бөлшек сауда мүмкіндігін қосуға мәжбүрміз, неге бөлшек сауда сатушысы ретінде қайта елестете алмаймыз? Біз қалай ірі азық-түлік сатушысы бола аламыз? Фейсбук, Google немесе Microsoft корпорациясының жетістікке жетуі және бөлшек сауда жағдайын толығымен бұзуы үшін бір адамды - Марк Лорды жалдау қажет.
Мен Walmart бас директоры Даг Макмиллон туралы да пікірлер айттым. Мен МакМиллон - бас директор Вальмартта болған ең жақсы екінші директор деп санаймын; тек Сэм Уолтонды ғана Макмиллоннан гөрі жақсы бас директор деп санауға болады және бұл даулы мәселе. 
Мен бірнеше рет жазғанымдай, Walmart-тан басқа сатушыларға қарағанда көп нәрсе күтемін, өйткені компанияда оның бас директоры және президенті Даг Макмиллон сияқты басшылар бар.Марк Уилсон / Гетти суреттері
Мен Макмиллон туралы мынаны 2018 жылдың шілде айында жаздым мақала :
Ең көп дегенде, Дональд Трамп қайта сайланған жағдайда 2024 жылдан аспайтын мерзімде президент бола алады. 2024 жылы Республикалық партияға интеллектуалды, саяси жағынан сауатты, дүниежүзілік экономика мен экономиканы білетін, тірегі мен әлеуметтік мәселелерге көзқарасы бар және жұмыс орнында тез үйренуге қабілетті кандидат қажет болады. . Республикалық партияға басқа жолмен қарауға қарсы қатысуға дайын үміткер қажет болады. Республикалық партияға лидер керек болады.
Республикалық партияға менің кеңесім - Бентонвиллге, Арканзасқа қарай қарау Даг МакМиллон , Walmart бас директоры, Америка Құрама Штаттарының президенті болу үшін не қажет екенін біледі. Макмиллон республикашыл, демократ бола ма, жоқ па, әлде сайлауға қатысуға дайын ма, жоқ па, белгісіз және пікірталасқа қатысады. Пікірталасқа келмейтін нәрсе: Макмиллон жұмысты орындай алады.
Бұл мүмкін емес деп ойлайсыз ба? Хиллари Клинтон айта алады деп сенемін.
Мен қандай-да бір формада немесе формада Вальмартқа қарсы емеспін. Мен бұл мақалада Walmart-ты сынға аламын, сонымен қатар Walmart жүзеге асыра алады және жүзеге асырады деп санайтын шешімдерді ұсынамын. Мен бірнеше рет жазғанымдай, Walmart-тан басқа сатушыларға қарағанда көп нәрсе күтемін. Неліктен? Walmart-та Марк Лоре, Даг МакМиллон және азық-түлік бизнесіндегі ең жарқын ақыл бар болғандықтан, Walmart АҚШ-тың президенті және бас директоры Грег Форан басқарушы ретінде.
Салқын тізбекті бұзу
Лоре туралы видео пайда болған кезде, мен баспасөзден, Walmart бәсекелестерінің басшыларынан және Walmart компаниясындағы бірнеше басшылар мен серіктестерден сұрақтар алдым, олар менімен байланысып, менің пікірімді сұрады. Walmart ішіндегі адамдар мені Walmart-тың соңғы мильге жеткізуі және онлайн-азық-түлік сатып алу стратегиясы туралы жағымды нәрсе жазуға мәжбүр етеді. Мен Walmart-ті соңғы екі жылда зерттедім және Walmart ресурстарымен әңгімелесуді жалғастырамын. Walmart ішіндегі көпшіліктің сенімі Lore бейнесі катализатор болады деп сенген ақыры мені Walmart прайм-таймға дайын екеніне сендір. Өкінішке орай, Walmart үшін Lore-дің бейнесін көргеннен кейін және өзімнің зерттеулеріме сүйене отырып, Walmart-қа азық-түліктерді таңдау мен жеткізуге қатысты жаңа стратегия қажет екеніне сенімдімін.
Бастапқыда, Walmart жүргізушілеріне тұтынушыларға азық-түлік жеткізуді және 60 минуттан аспайтын уақытта олар кеткен дүкенге оралуды ұсынады. Бір жүргізуші клиенттің бір жеткізілуіне тең. Мен стратегиямен келіспеймін, және мен алғашында Walmart-тың неге мұндай стратегияны жүзеге асыратынын анықтай алмадым ... Lore Walmart дүкенінің ішіндегі тапсырысты орындаған видеосын көрмейінше. Содан кейін мен мұны көрдім - Walmart-тың бір клиентке жеткізілім жасау үшін бір драйверді қолданатын себебі, Walmart-та жиналатын азық-түліктің салқын тізбегін қамтамасыз ететін шешім жоқ. 
Walmart жүргізушілеріне тұтынушыларға азық-түлік жеткізіп беруді және 60 минуттан аспайтын уақытта олар кеткен дүкенге оралуды ұсынады. Бір жүргізуші клиенттің бір жеткізілуіне тең.Джордж Фрей / Гетти суреттері
Лоре туралы бейнені қараңыз. Ерекше бірдеңе байқадыңыз ба? Салқындатуды немесе мұздатуды қажет ететін өнімдерді жинап, температурасы бақыланбайтын пластикалық ванналарға салады. (Өнімдер салқындатылған немесе мұздатылған ортадан шығарылған сәтте суық тізбек үзіледі.)
Walmart, көптеген азық-түлік сатушылар сияқты, Интернет-дүкенге тапсырыс 30 минуттан аспайтын уақыт ішінде келгенін қалайды. Содан кейін азық-түлік өнімдері сатылатын жерге жеткізіледі, оны азық-түлік пакеттеріне салып, содан кейін оқшауланған қапшықтың ішіне орналастырады. Бұл жерде Walmart үшін процесс бұзылады; компанияның бірнеше тапсырыстарды жеткізу мүмкіндігі жоқ, осылайша тапсырыстар жеткізу үшін бір көлік құралына біріктірілуі мүмкін. Мысалға:
1. Азық-түлікке 10 онлайн-тапсырыс жасалды деп есептеңіз, ал терушілер Walmart дүкенінің ішіндегі тапсырыстарды орындау процесін жалғастырады.
2. Азық-түлік жиналған кезде суық тізбек үзіледі. Walmart жинау барысында азық-түлікті оңтайлы салқындатылған немесе мұздатылған температурада ұстауға қабілетті сөмкелерді қолданбайды. Бұл сонымен бірге Walmart жиналған және бағытталуы үшін жиналған азық-түлік тапсырыстарын қою кез-келген мүмкіндігінің алдын алады (мысалы, жеті қап азық-түлік бір жүргізушіге, ал үш қап азық-түлік екінші жүргізушіге беріледі).
3. Азық-түлікті салқын тізбекті ұстап тұруға қабілетті пакеттерге қою мүмкіндігі болмаса, Walmart-та тапсырыс орындалған бойда азық-түлікті жинап, жеткізуден басқа таңдау жоқ.
Walmart бірнеше азық-түлік тапсырыстарын ұйымдастырып, шоғырландырмайынша, оны соңғы мильге жеткізу құны өте жоғары болады, өйткені көптеген тапсырыстар бір-біріне қатынаста болады: бір онлайн тапсырыс бір көлік құралына клиентке жеткізілімге тең.
Walmart азық-түлікті тікелей тоңазытқышқа жеткізуді тексеріп жатыр. Орташа алғанда 90 минут ішінде азық-түлік жиналып, тоңазытқышқа жеткізілсе де, суық тізбек азық-түліктерді жинау мен тасымалдаудың бүкіл процесінде сақталуы керек.
Клиент үйде болмаған кезде үйге жеткізілетін азық-түлік өнімдері үшін Walmart қате түрде тұтынушыларға азық-түлік салуға арналған подьезде тұратын сақтау жәшіктерін (немесе үшінші жақтың сақтау жәшіктерін беруін жеңілдетеді) қамтамасыз еткісі келеді. Сақтау қорабы салқындатылмаған немесе мұздатылмаған. Менің ойымша Walmart тұтынушыларға Walmart жеткізген кезде салқындатылған азық-түліктерді сақтау үшін мұздатылған сөмкенің бір түрін қорапқа салуды ойластыруда. Уолмарт, ашық айтайын - бұл қорқынышты идея. Мен нарықтағы бірнеше жетекші жәшіктерді бағаладым, және олардың көпшілігі клиенттердің өсіп келе жатқан сәлемдемелері мен азық-түлік өнімдерін онлайн жеткізуге қажеттіліктерін қанағаттандыра алмайды. Мен ұсына алатын жалғыз контейнер DynoSafe , бірақ сақтау қорабын алдыңғы кіреберісте орналастыру - бұл сәлемдеме немесе азық-түлік жеткізілімінде емес. Бұл туралы толығырақ кейінірек.
Азық-түлік өнімдерін таңдау және қою шешімі
Тез бұзылатын өнімдерді салқындатқыштар мен мұздатқыштардан шығарудың және өнімдерді температурасы бақыланбайтын пластикалық ыдыстарға және полиэтилен пакеттерге салудың орнына, тұтынушыларға жеткізу үшін азық-түлік өнімдерін ұстауға арналған, коммерциялық, мұздатылатын және қайта пайдалануға болатын бумаларды пайдалану керек. (Мен Walmart пен азық-түлік сатушыларына мұздатылатын сөмкелерді пайдалану қажеттілігі туралы осы 2018 жылдың желтоқсанында жаздым мақала .)
Компания шақырды PackIt Бас директоры Мелисса Килинг негізін қалаған, мен Walmart-қа азық-түлік жинап, жеткізіп беруді ұсынамын. Мен PackIt-ге азық-түлік өнімдерін сақтау және жеткізу процесінде бөлшек сатушылар жиі қолданатын өнімдерді сататын бірнеше компаниялардың шолуларына сүйене отырып кеңес беремін. PackIt - бұл саланың айқын көшбасшысы. PackIt-дің революциялық материалдары өнімдерді 12-48 сағат аралығында салқындатуға немесе мұздатуға мүмкіндік береді. PackIt’s шешімдері тағамды жылы әрі ыстық ұстай алады. Өнімнің сапасы ешкімнен кем емес. (Менің PackIt-пен іскерлік қарым-қатынасым жоқ және PackIt-мен ешқашан өтемақы алмадым.)
PackIt сонымен қатар сатушыларға арнайы шешімдер ұсынады. Мысалы, PackIt 24 немесе одан да көп азық-түлік пакеттерін герметизацияланған ыдыстың ішіне орналастырылған жеке бөлімдерге салуға болатын коммерциялық өнімді құрастыра алады. Содан кейін азық-түлікті 48 сағатқа дейін салқын ұстау үшін сөмкені жапсыруға болады. Өнімнің бұл түрі азық-түлік өнімдерін дүкенде сақтау үшін өте қолайлы. (Мен Walmart-қа мұндай өнімді бағалауға кеңес беремін, өйткені Walmart жол жиегін алып кетудің көшбасшысы болып табылады).
Walmart-тің құндылығы PackIt пакеттерін пайдалану арқылы Walmart жеке азық-түлік тапсырыстарын таңдай алады, бірнеше сағат ішінде тапсырыстарды тез бұзылатын өнімдерге зиян тигізбейді, өйткені салқын тізбек сақталады, содан кейін бірнеше тапсырыстарды толтыру үшін біріктіреді. жеткізу фургоны немесе жүк көлігі. Мен мұнымен қайда бара жатқанымды көрдіңіз бе? Бір жүргізушіні ең көп дегенде 60 минуттық терезеде бір-екі азық-түлік жеткізуге жіберудің орнына, Walmart автомобильде, фургонда немесе жүк көлігінде барлық мүмкіндікті пайдалана алады, содан кейін фургонды жеткізу санына байланысты оңтайлы бағытта жібере алады. барлық тапсырыстарды толтыру үшін қажетті сөмкелер. Егер сіз жеткізу үшін азық-түлік пакеттеріне толы фургондарды жіберетін болса, Walmart алған тиімділік деңгейін елестетіп көріңіз. Фургонның барлық қол жетімді текшелерін кеңейту логистикалық шығындарды айтарлықтай төмендетеді. PackIt’s сөмкелерінің азық-түліктерді салқындатылған және мұздатылған күйде ұстай алатындығына байланысты жеткізілім үшін салқындатылған фургондар мен жүк көліктерін пайдаланудың қажеті жоқ, осылайша шығындар одан әрі төмендейді.
Уәлмарттың робототехника мен автоматиканы қолдана отырып, онлайн-азық-түліктің микро-орындалуын тексеріп жатқандығы көпшілікке мәлім емес. Walmart қызметкерлерімен және бірнеше микро-орындаушы компаниялармен жүргізілген пікірталастар негізінде Walmart-тің алдында тұрған қиындық - микро-орындау кезінде суық тізбекті сақтау. Walmart PackIt-ке тез бұзылатын өнімнің балғындығын қамтамасыз ету үшін PackIt сөмкелерін, тіпті микро-компрессорларды пайдаланудың шешімін таба алады деп сенемін.
WalMart-қа қосымша құндылық ұсынылатын болады, өйткені PackIt-тің жаңа коммерциялық өнімдер желісі өте қарапайым. Сөмке толығымен қатып қалады, оған гель пакеттерін, мұзды немесе мұздатылған су бөтелкелерін қосудың қажеті жоқ. Сонымен қатар, PackIt-дің тондары қайта қолдануға жарамды, бұл тонналаған тондарды, гельді пакеттерді және басқа да өңделетін заттарды қоқыс үйінділеріне түсуден немесе дүкен ішіндегі қоймаларды бітеп тастайды. Walmart - бұл тұрақтылықты ойлайтын компания, ал PackIt - қоршаған ортаға пайдалы шешім.
Walmart PackIt-тің инновациялық дизайны мен өнімдері ұсынатын салқындату ұзақтығының арқасында жеткізілім тізбегіндегі үнемдеуді тани алады. Сонымен қатар, шығындар азаяды, өйткені гель пакеттері, мұз қалталары, су бөтелкелері және басқа материалдар азық-түлік өнімдерін сақтау мен жеткізу процесінде жойылады. Интернеттегі азық-түлікке тапсырыс беру, орындау және жеткізу - бұл ұстараның маржасы. Шығындарды төмендетудің кез-келген мүмкіндігі - бұл ақылға қонымды инвестиция.
Компания ретінде PackIt сонымен қатар тұтынушылардан жиналатын заттарды басқара алады және заттарды зарарсыздандыру, тазарту, консолидациялау және жөнелту үшін Walmart дүкендеріне немесе сайттан тыс жинау орындарына қайтара алады. Клиенттердің ең үлкен шағымдарының бірі - азық-түлік үйге бірнеше рет жеткізілгеннен кейін жиналатын заттар. PackIt соңғы мильдік жеткізу және жеткізу қызметі клиенттер мен сатушы үшін үйкелісті жояды.
Суық тізбекті сақтау тұтынушыларға ең жақсы тәжірибе мен азық-түлік сапасын ұсыну үшін қажет нәрсе екеніне сенбейсіз бе, Walmart? Грег Фораннан сұраңыз. Ол осы уақытқа дейін мен айтқанның бәрімен келіседі деп сендіре аламын.
EDOR посылка қораптары мен сақтау контейнерлеріне қарсы
Бұрын айтылғандай, менің зерттеулерім (және менің күдігім) Walmart-та өз клиенттеріне пакет пен азық-түлік жеткізіліміне пайдалану үшін сәлемдеме сақтайтын қораптар ұсынамын немесе Walmart үшінші тарап ұсынатын қарым-қатынасты жеңілдетеді деп ойлаймын. сақтау жәшіктері өз клиенттеріне. Қаптаманы ұрлау мәселесі күн санап артып келеді, ал азық-түлікті салқындату үшін ішіне тек гель пакеттері немесе мұздатылған су құйылған бөтелкелері бар азық-түлік өнімдерін қалдыру өте нашар шешім болып табылады. Бұрын айтқанымдай, DynoSafe сияқты өнім инвестицияға тұрарлық және компанияның негізін қалаушы Ребекка Романуччи сапалы өнім жасауда өте жақсы жұмыс жасады.
Алайда, менің дәлелім мынау: Бума немесе азық-түлік тауарларын подъезге немесе кіре беріс есікке жеткізу аса маңызды емес. Мен Walmart-пен оңтайлы шешім үйдің ішіне жеткізілетін пакеттер мен азық-түліктер мен тоңазытқышқа салынған азық-түліктермен келісемін. Қиындық - тұтынушылардың көпшілігі, егер олар камера киіп жүрсе де, тақпаса да, өз үйінде бейтаныс адамдарды қаламайды. Сондықтан, оңтайлы шешім - бұл үйге пакеттер мен азық-түліктерді ешқашан физикалық түрде кіруге мәжбүр етпестен үйге жеткізу. Мұны қалай жүзеге асыруға болады? EDOR.
Мен eDOR туралы алғаш осы 2018 жылдың қыркүйегінде жаздым мақала . EDOR-тің ерекшелігі - ол электрондық коммерция мен азық-түлік жеткізуді ескере отырып жасалған. Пакеттерді есіктің бөлігі болып табылатын ыдыстың ішіне орналастыруға болады. Азық-түлік өнімдерін есіктің бір бөлігі болып табылатын температурамен басқарылатын ыдыстың ішіне орналастыруға болады. Химиялық тазалау және әртүрлі мөлшердегі пакеттер есіктің арнайы жасалған ойықтарына енуі мүмкін. Тұтынушылар үшін құндылығы - кез-келген көлемдегі кез-келген орам жеткізіліп, құлыпталатын ыдысқа үйге ешқашан аяқ баспай-ақ қойылады.
EDOR-ді орнату үйдің, пәтердің немесе бизнестің қазіргі есігін алу сияқты қарапайым. Арнайы құрылыс қажет емес. Тұтынушылар сонымен қатар қазіргі есігін сақтап, eDOR-тің кішігірім нұсқасын есіктеріне қарай жабдықтауды таңдауға құқылы. (Мен бұл мүмкіндікті электрондық коммерцияның және онлайн-азық-түлік жеткізілімінің күтілетін өсуіне байланысты ұсынбаймын. Толығымен қабілетті eDOR орнатудың мәні зор деп санаймын.)
Мен Walmart eDOR жобасын жасаған компанияны сатып алуы керек және өз кезегінде Home Depot, Lowe’s немесе басқа компаниямен есікті орнату үшін серіктес болуы керек деп ойлаймын. Ашығын айтқанда, мен Walmart компаниясы Best Buy сатып алуы керек және Geek Squad-ті есікті орнатып, Walmart-ты тұтынушыларға үйге, құрылғыны жөндеуге және т.б. қажеттіліктерін қанағаттандыратын қызметтермен қамтамасыз ету бойынша көшбасшы ретінде орналастыруы керек. Walmart eDOR-ді орнату мен техникалық қызмет көрсетуді қамтитын төмен айлық ақыға ұсына алады. Walmart тіпті серіктес бола алады FedEx eDOR-де Amazon, UPS және АҚШ почта қызметінен eDOR-ке қол жеткізу үшін ақы алыңыз.
Walmart үшін оңтайлы шешім - eDOR ойлап тапқан немесе компанияны сатып алған Strategic Innovations компаниясының негізін қалаушы және бас дизайнері Ройс Ньюкоммен серіктестік құру деп санаймын. Сонымен қатар, Walmart Ребекка Романучимен серіктестік құрып, клиенттерге DynoSafe ұсынуы керек, егер олар қаласа. Walmart-қа PackIt-пен Walmart қажеттіліктеріне сәйкес сақтау контейнерін жобалау және ұсыну туралы сөйлесуді ұсынамын. Төменгі жол мынада: eDOR, DynoSafe және PackIt Walmart үшін байланыс пен бағалау үшін уақыт пен күш жұмсауға тұрарлық.
Хабаршыға түсірме, Уолмарт. Мен сізді сынап жатқан жоқпын, сіздің мүмкіндігіңіз бойынша өмір сүруге шақырамын. Сіз Walmartсыз. Мен сізден жетекшілік етесіз, одан кейін жүрмейсіз деп күтуге құқығым бар.
