Rover компаниясының бас директоры және оның негізін қалаушы Аарон Пасха.Ровер Иттерді серуендеуге арналған бағдарлама әдеттегі стартап идеясына ұқсайды, ол барлық бөлісу экономикасында қарбалас уақытта иттерді ұнатады, бірақ, мүмкін, Кремний алқабының стандарттары бойынша жеткіліксіз.
2011 жылы Сиэтлдегі үш ит әуесқойлары Airbnb саяхатшылар мен үй иелеріне сәйкес келетін ит (мысық) иелеріне үй жануарларын отырғызушылармен сәйкестендіретін «Ровер» интернет-базарын құрған кезде дәл осындай болды. Инвесторлар күмәнданды үй жануарларын күтуге деген сұраныс Rover негізін қалаушылар ойлағандай үлкен болды және ит иелері бейтаныс адамға төрт аяқты сәбилерін Uber жүргізушісіне қоңырау шалу сияқты отырғызуды тапсырады.
Braganca’s Business Newsletter-ке жазылыңыз
Бірақ Ровер жеккөрушілердің қателігін дәлелдеді. Бүгінгі күні, жеті жылдық компания - АҚШ-тағы «тең-теңімен» үй жануарларын күту бойынша ең ірі базар, ай сайын 300,000-нан астам үй жануарларын отырғызушылар мен бір миллион үй иелерін иттерді серуендету және түнде отырғызу қызметтерін қосады. Өткен жылы үй жануарлары иелері қосымшаға 375 миллион доллар жұмсаған. Компания үй жануарлары иесінің шығындарын одан әрі өсіру үшін осы жылы 500 миллион долларға дейін өсіруді жобалайды.
Бұл сандарды былай қойғанда, адамдар мен жануарларды қамтитын бизнесті жүргізу қиын және тосын сыйларға толы болуы мүмкін.
Осы айдың басында бақылаушы Ровердің басты иті, бас атқарушы директор Аарон Истерлимен үй жануарларына арналған Airbnb-ді күтіп отырған білімдер мен қиындықтар туралы, Rover кинологиялық питомниктерге қарапайым балама ретінде қалай бастаған және одан да үлкен миссияны қабылдау үшін дамыды. адамдардың үй жануарларына деген көзқарасын өзгерту.
Rover қызметі үй жануарларының қанша түрін қамтиды?
Ең көп таралған үй жануарлары - бұл анық иттер мен мысықтар. Бірақ бізде аттар, қарын шошқалар, хомяктар, жыландар, кесірткелер, тіпті үй жануарларының асшаяндары да болды, мен оларды білмедім.
Иттер мен мысықтар - бұл біздің платформада ресми түрде тапсырыс бере алатын жануарлардың тек екі түрі. Соңғы бірнеше жыл ішінде адамдар біздің жүйеге үй жануарларының басқа түрлерін бұзып келеді. Мысалы, біреу [қызмет сұрауында]: Эй, бұл ит. Бірақ содан кейін, бұл балық болып шығады.
Сіз бұл хакерлік жағдайларды қалай басқарасыз?
Мұндай жағдайлар қазір біздің үй жануарлары профилінің арқасында сирек кездеседі. Кез-келген қызмет провайдері тапсырысты қабылдамас бұрын, ол үй жануарларының профилімен танысады, онда фотосуреттер, күтім нұсқаулары және басқа да мәліметтер бар. Мысалы, жылқы иесі брондау жүйесінің алғашқы сатысында иттер мен мысықтарды таңдағанымен, атының суретін жүктей алады.
Сондай-ақ, біз үй жануарларының иелерін жануарлардың түрін олардың үй жануарлары атының қасында көрсетуге шақырамыз. Үй жануарларының иелері мұны жақсы көреді, өйткені бұл үй жануарларының осы түріне отыруға ерекше қызығушылық танытатын адамдарды табуға көмектеседі.
Роверге дейін сіз бірнеше жыл Microsoft корпорациясының менеджері болдыңыз. Сіздің иттермен серуендеу бағдарламасын іске қосу үшін корпоративтік әлемнен кетуге не түрткі болды?
Мен Microsoft-та үш жарым жыл бас менеджер болдым. Бірақ бұл кездейсоқ жағдай болды, өйткені мен Microsoft корпорациясына стартап сатып алу арқылы қосылдым (Atlas). Мен әрқашан жүрегімде кәсіпкермін. Мен бизнесті бастағанды және құрылыс материалдарын жақсы көремін. Сонымен, мен сияқты біреудің стартап жеріне қайта оралуы және нөлден бір нәрсе салуы заңды болды.
Мен Microsoft корпорациясынан 2011 жылы осындай ниетпен кетіп, Madrona деп аталатын жергілікті венчурлық фирмаға тұрақты кәсіпкер ретінде қатыстым. Содан кейін, мен медиа кеңістіктегі онлайн-базарлардағы екі түрлі идеялармен айналысқан кезде, серіктестердің бірі: «Иттерге арналған онлайн базар туралы не деуге болады?
Сіз ол кезде иттің иесі болдыңыз ба?
Иә. Иесі - бұл түсініксіз термин. Мен айтқым келеді Мен тиесілі болды. Менің төрт фунт помераным Карамель мені алақанына орап тастады. Сол кішкентай үлпілдек менің өмірімді барлық жағынан басқарды.
Сол кездегі басшы қызметкер ретінде мен іссапарға баруым керек болған сайын, достарымның, отбасымның және көршілерімнің тізімін Карамельді күтуге тура келді. Сондықтан менде бұл мәселе болды.
Менің негізін қалаушы Грег Готтесман бастапқыда питомниктерге балама ретінде Ровер идеясын ұсынды. Бірақ менің көзқарасым: мен сияқты адамдар кинологиялық питомниктерді пайдаланады деп ойламаймын, өйткені біз иттерді торға қамау идеясын жек көреміз. Бұл туралы біраз талдаудан кейін мен сияқты адамдар кинологиялық питомниктерді пайдаланатын адамдарға қарағанда шамамен 10 есе көп екендігі анықталды. 
Rover қызметкері итімен бірге.Ровер
Өткен жылы үй иелері Rover-ке 375 миллион доллар жұмсаған. Ровер және басқа үй жануарлары отыратын қосымшалар пайда болғанға дейін, көптеген адамдар мұның мұндай үлкен нарық екенін түсінбеді. Осы игерілмеген сұранысты қалай таптыңыз? Үй жануарларына арналған қосымша адамдардың құлап қалатын нәрсе екенін қайдан білдіңіз?
Біздің қосымшамыз ұзаққа созылмай тұрып, адамдардың көпшілігі қызмет түрлеріне байланысты үй жануарларына күтім жасауды отбасы мүшелері немесе достары немесе коммерциялық қызметтер арқылы іздеді.
Мысалы, түнгі күтім үшін адамдардың 90 пайызы отбасы мен достарын пайдаланатындығын анықтадық. Коммерциялық қызметке жүгінетін басқа 10 пайыз үшін үштен екісі питомниктер мен интернат қызметін пайдаланады, ал қалғандары негізінен Yelp және Google арқылы үй жануарларын бақитын адамдарды жалдайды.
Күндізгі қызмет, әдетте, барлық коммерциялық болып табылады, өйткені көптеген адамдар күндізгі уақытта иттерді серуендеуге достары мен отбасыларына сене алмайды.
Көптеген адамдар үй жануарларын күндізгі күтіммен қамтамасыз ете алмайтындықтан, көптеген үй жануарларының иелері бұған сұранысым жоқ деп ойлайды. Менің ойымша, үй жануарларын алуға ең үлкен кедергі - бұл күтімнің логистикасы: мен бойдақпын; Мен пәтерде тұрамын; Мен ұзақ жұмыс істеймін; Мен жай ғана ажырасудан өттім, сондықтан менің жағдайым тұрақсыз.
Біздің міндетіміз - үй жануарларына иелік етудегі кедергілерді жою. Жануарларды, әсіресе иттерді қолға үйрету - адамның эмоционалдық бақытын жақсарту тұрғысынан адамзат тарихындағы маңызды оқиғалардың бірі. Бірақ бұл серік, қабылдау және шексіз сүйіспеншілік тәжірибесіне халықтың аз бөлігі ғана қатысады. Біз мұны адам қасіреті деп санаймыз.
Сіздің үй жануарыңызға бейтаныс адамға қамқорлық жасау өте қорқынышты. Адамдарды сізге қалай сендіруге болады?
Сіз білесіз бе, АҚШ-та, егер сіз ит иелерінен сұрасаңыз, сіз өзіңізді иттің иесімін немесе ата-ана санаймын ба? Жетпіс алты пайыз ата-ана деп айтар еді. Сондықтан бұл қызмет Uber-ге немесе тамақ жеткізуге қарағанда өте өзгеше. Бұл сіздің балаңызға көптеген жағынан қамқорлық жасауды сеніп тапсырады. Бұл ауыр.
Алғашқы күндері біз бұрын кәсіби қызметті пайдаланған адамдардың рецензия жүйесі мен ауыздан шыққан анықтамаларына көп сүйендік.
Біздің стратегиямыз жоғары деңгейде сапада да, бағамен де жақсырақ болу керек. Бұл мінез-құлықты достарыңыз бен отбасыңыздан бейтаныс адамдарға ауыстыру болғандықтан, біз әдеттегі шешімдерге қарағанда арзан бағамен жоғары сапалы қызмет ұсынғымыз келеді. Біз мінез-құлықтағы өзгеріс үшін екеуінен де жақсырақ болу қажет деп санаймыз.
Үй жануарларының иелерінен сізге ең көп түскен шағым қандай?
Мен қалаған қызмет пен уақыт қол жетімді емес. Rover-дегі қызмет провайдерлерінің басым көпшілігі бұны негізгі кіріс көзі деп санамайды. Олар мұны иттерді немесе мысықтарды жақсы көретіндіктен жасайды. Сондықтан олардың күнтізбесі анда-санда болады және үй жануарларының кәсіби бағушылары сияқты сенімді емес. 
Rover’s Seattle кеңсесінде күн сайын шамамен 300 қызметкер мен 70 ит жұмыс істейді.Ровер
Ламар Одом және Хлое Кардашян үйі
Rover төтенше жағдайларды қалай басқарады? Егер сіздің күтіміңіз кезінде ит немесе мысық өлсе немесе жоғалып кетсе ше?
Қауіпсіздік - бұл біздің бірінші міндетіміз. Қауіпсіздік үшін жақын арадағы кірісті құрбан етуге қуаныштымыз. Бірінші күннен бастап біз тәулік бойы жұмыс істейтін жедел көмекке ие болдық. Оған Rover компаниясының қызметкерлері де, ветеринарлық көмек көрсететін үшінші тарап та кіреді.
Айтуынша, сіз айына миллионнан астам қызмет көрсетсеңіз, бәрі болады. Біздің мақсат - бұл ықтималдықты азайту - бұл платформада өте сирек кездеседі - және жазатайым оқиғалар болған кезде, үй жануарларын іздеушілер мен жануарлардың иелерін жылдам шешуге қолдау көрсету үшін керемет жұмыс жасаңыз.
Дәл! Жағдай болады. Болды бірнеше сәтсіз оқиғалар өткен жылы Rover қолданушыларын тарту. Кейбір үй жануарларының иелері әлеуметтік желілерде сіздің компанияңызға деген қайғысын немесе ашуын білдірді. Бұған сіздің жауабыңыз қандай?
Апаттар болған кезде адамдардың эмоцияларын білдіруі мені мүлдем мазаламайды. Біз оларды күткен болар едік. Роверде біз үй жануарларын жақсы көреміз. Біз оларға өз балаларымызға қалай қамқорлық жасасақ, солай қараймыз. Егер қайғылы оқиғалар болған кезде адамдарға мән бермейтін болса, мені әлдеқайда алаңдататын еді. Мен Карамель өмірден өткенде, 14 жарым жаста болса да, керемет өмір сүрсе де, мен күндермен истерикада жылап отырдым.
Біз кез-келген оқиғаны зерттейтін едік және әрқашан қауіпсіздік жағынан қателесуге дайынбыз. Егер біз белгілі бір провайдерлер кінәлі және Rover-де болмауы керек деп санасақ, оларды платформадан шығарар едік.
Тағы да, біздің инцидент деңгейі брондалған қызметтер деңгейінің пайызымен өте төмен. Бұл бизнесті үй жануарларына күтім жасау ісіне араласпай кең ауқымда жасауға мүмкіндік жоқ. Біз үй жануарларын жақсы көреміз және бұл шындықтың бір бөлігі.
Rover кеңседе үй жануарларын жібере ме?
Сіз бизнестің ең үлкен проблемасына тоқталдыңыз (күліңіз).
Біздің кеңсе жұмысының ең үлкен қиындықтары Сиэтлдің орталығында үй жануарларына ыңғайлы коммерциялық ғимарат табу болып табылады. Көптеген жерлер сияқты, О, біз мүлдем үй жануарларына ыңғайлы. Бірақ олар екі-үш ит туралы айтады. Сонда, мен қалаймын, 70 ше?
Кеңседе 70 ит бар ма ?!
Ия, Сиэтлде күн сайын 300 қызметкері бар 70-ке жуық ит бар. Сонымен, үй жануарларын басқарудан күтуіміз жалдаудың өте маңызды бөлігі болып табылады (күліп).
