Технологиялық жетістіктер енді байланыс орталықтары тек кеңсе мен дүкендермен шектелмейтіндігін білдіреді. Бағдарламалық жасақтама қызметтері клиенттерге үйдегі ыңғайлылық жағдайында өздерінің байланыс орталықтарын басқаруға және басқаруға мүмкіндік беру үшін дамыды. Клиентті мінсіз агентке тағайындау, жұмысшылардың бос уақытын бақылау және әр ауысымда жұмыс істейтін агенттерді жоспарлау - бұл Call Center бағдарламалық жасақтамасын дұрыс сатып алу арқылы алуға болатын көптеген қызметтердің бірі.
Алайда, клиенттер таңдауы мүмкін жүздеген бағдарламалық жасақтама қызметтері бар және шешім қабылдау қиынға соғуы мүмкін. Бұл мәселеге көмектесу үшін біз өз тізімімізді жасадық. Біз клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз ету және қызметкерлердің жұмысын жақсарту үшін Call Center бағдарламалық қамтамасыз етудің ең жақсы алты қызметін анықтадық.
Біз тізіміміздегі әрбір бағдарламалық жасақтама қызметіне берілген ерекше артықшылықтарды, шығындар мен мүмкіндіктерді анықтадық. Сізге қажет болмас үшін біз уақыт пен күш салдық. Қандай бағдарламалық қамтамасыз ету сіздің бизнесіңізге тиімді болатынын анықтау ғана қалды.
Ұсынылатын қызметтер: 6 негізгі қысқаша сипаттама
- Cloudtalk - редактор таңдауы
- RingCentral - Агентті басқарудың үздік ерекшеліктері
- Freshworks - Үздік тегін сынақ ұсынысы
- Арналар (Crazycall) - Ең жақсы теңшеу параметрлері
- 8 × 8 - Өзін-өзі қолдаудың тамаша бағдарламалары
- Бес9 - Ең сенімді бағдарламалық жасақтама
Байланыс орталығының үздік бағдарламалық жасақтамасы - қызметтерге шолу
1. Cloudtalk - редактор таңдауы
Артықшылықтары:
- 60-тан астам функция ұсынылды
- 14 күндік ақысыз сынақ
- Жеке демонстрацияны ұсынады
- Реттелетін баға пакеттері
- Сатудан кейінгі жылдам және тиімді қолдау
Минус:
- Ақпарат өте үлкен болуы мүмкін
Cloudtalk - бұл қазіргі уақытта 2500-ден астам байланыс орталықтары мен телефон жүйелері қолданатын бұлтқа негізделген Call Center бағдарламалық жасақтамасы. Бағдарламалық жасақтаманың негізін қалаушы компания 2016 жылы құрылды және 6 базарлар мен платформалардың шолулары негізінде №1 дәрежеге ие болды. Компания Trustpilot, Capterra және FinancesOnline компанияларының 4,8-ден 5 жұлдызды рейтингіне ие. Құрылған сәттен бастап, компания 100-ден астам елдің жергілікті телефон нөмірлерін жинап, өз клиенттеріне әлемнің кез келген нүктесінен қоңырау шалу орталығын басқаруға мүмкіндік берді. Cloudtalk бұрын иемденген анықтама кеңестерін, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың бағдарламалық жасақтамасын және іскери құралдарды үздіксіз біріктіруге мүмкіндік береді:
- Hubspot
- Зендеск
- Пипедрив
Телеком серіктестерінің желісін қолдана отырып, Cloudtalk клиенттердің клиенттермен, мүдделі тараптармен және әлеуетті инвесторлармен байланысын қамтамасыз ету үшін нақты телефон қоңырауларын жүргізді. Cloudtalk клиенттерге өз қызметтерін жұмыс үстелінен немесе мобильді қосымшалар арқылы ұялы телефоннан пайдалануға мүмкіндік береді. Cloudtalk нақты уақыттағы аналитикаға қол жетімділікті ұсынады, бұл клиенттерге клиенттер мен клиенттер арасындағы қарым-қатынасты жақсарту үшін қызметкерлерінің жұмысын бақылауға мүмкіндік береді.
Қазіргі уақытта Cloudtalk клиенттер таңдауы үшін 60-тан астам функцияларды ұсынады. Бұл функциялар клиенттердің ақшалары үшін ең жақсы қызметті алуына кепілдік бере отырып, байланыс орталығы тәжірибесінің әр бөлігін тиімді қамтитын 6 негізгі санатқа бөлінеді. Cloudtalk пакеттеріне кіретін кейбір ерекшеліктер түрлері:
- Дауыстық мүмкіндіктер - Бұған қоңырауларды жазу, халықаралық нөмірлер және нөмірлерді тасымалдау кіреді.
- Интеллектуалды қоңырау маршрутизациясы - Бұл қоңырауларды автоматтандырылған тарату, қоңырау топтары және VIP кезектерді қамтиды.
- Өнімділік - Бұл санат мәтін опцияларына, қара тізімге және агент мәртебесіне сөйлеуді ұсынады.
- Интеграциялар - Бұл мүмкіндік клиенттерге Cloudtalk-тен тікелей тапсырмалар құруға және жұмыс процесін автоматтандыруға мүмкіндік береді.
Cloudtalk қызметіне қол жеткізгісі келетін жаңа клиенттер клиенттердің жетістіктері жөніндегі маманмен жеке-жеке жүргізілген дербес демонстрацияны ұйымдастыра алады. Демонстрацияны орнату тез және қарапайым; сайтқа келушілерге әлеуетті қолданушылар санымен бірге қазіргі кезде қолданып отырған клиенттермен қарым-қатынасты басқарудың кез-келген құралы туралы ақпарат беретін тіркеу формасын толтыру қажет.
Демонстрацияны қажет етпейтін немесе өздері үшін қызметті қолданып көргісі келетін клиенттерде Cloudtalk 14 күндік сынақ нұсқасын пайдаланып, ақысыз түрде таңдау мүмкіндігі бар. Cloudtalk басқа компаниялардан айырмашылығы, осы жарнамалық ұсынысқа қол жеткізу үшін жаңа клиенттің атын, электрондық пошта мекенжайын және жұмыс нөмірін сұрайды. Клиентке есепшот туралы ақпаратты енгізу қажет болмайды.
Cloudtalk айына 20 доллардан бастап сарапшы пакеттеріне дейін айына 40 доллар тұратын бірнеше қол жетімді төлем пакеттерін ұсынады. Алайда, компания ұсынатын бірегей ерекшелік - бұл клиенттің қажеттіліктері мен бюджеттеріне сәйкес келетін арнайы ұсыныс жасау мүмкіндігі.
Көптеген мүмкіндіктермен, бірнеше сынақ нұсқаларымен және бағалық пакеттермен біз Cloudtalk-ті ең жақсы таңдау ретінде таңдадық.
Толығырақ Cloudtalk.io сайтынан біліңіз
екі. RingCentral - Агентті басқарудың үздік ерекшеліктері
- Агентті басқарудың бірегей құралдары
- Қол жетімді демо
- Бірнеше мүмкіндіктер
- Телефон қоңырауларын өшіру
- Тәулік бойы клиенттерге қолдау көрсету
Минус:
- Біраз қымбатырақ
RingCentral - бұл байланыс орталықтарының жұмысымен бірге командалық хабарламалар, дауыстық және бейнеконференциялар мен ынтымақтастықтың функционалдығын жақсартуға бағытталған бұлтты платформаны құрған марапатқа ие компания. Компания 100-ден астам елдің нөмірлерін қолдана отырып, халықаралық командалар арасындағы үйлестіруді жақсарту арқылы өнімділікті арттыруға бағытталған.
RingCentral сонымен қатар клиенттерге қауіпсіздіктің ең жоғары деңгейін уәде етеді, оның барлық жүйелері тәулік бойы жұмыс істейтін сарапшылар топтарымен бақыланады. RingCentral клиенттерге туындауы мүмкін барлық мәселелердің жедел шешілетіндігіне сенімді болу үшін клиенттерге 99,99% жұмыс уақытын кепілдендіруді ұсынады, бұл клиенттер өз клиенттеріне үздіксіз қолдау көрсете алады.
Компанияның мақсаттарына жету үшін RingCentral түрлі мүмкіндіктерді ұсынады. Осы мүмкіндіктердің ішіндегі ең бірегейі - клиенттің агенттерін басқаруға қолданылатын ерекшеліктер. Агент-клиент қарым-қатынасын жақсарту үшін RingCentral үш негізгі бағытқа бағытталған мүмкіндіктерді іске асырды.
- Уақытты басқару - RingCentral клиенттерге агенттің жұмыс кестесін бақылауға және оңтайландыруға мүмкіндік береді. Бұл клиенттің күту уақытын абсолютті минимумға дейін азайтуға және агенттердің жиі тоқтап қалуына жол бермейді.
- Маршруттау - Клиенттерге олардың сұрақтарына және сұрақтарына жауап бере алатын агентке кіруге рұқсат етілгендігіне көз жеткізу үшін RingCentral клиенттерге белгілі бір қоңырауларды нақты агенттерге бағыттау мүмкіндігін ұсынды. Бұл клиенттің аударылуын күткен уақытын қысқартады және әр агентке жоғары деңгейлі көмек көрсетуге мүмкіндік береді.
- Ақпараттық талдау - RingCentral клиенттерге клиенттермен қарым-қатынасты жақсарту, есептерді бақылау және компанияның жалпы жұмысын жақсарту үшін пайдаланылатын нақты уақыттағы түсініктер мен информатикаға қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Ынтымақтастыққа бағытталған құралдар клиенттің агенттерді басқару қабілетін және компанияның бүкіл жұмысын одан әрі арттырады. RingCentral қызметтерін пайдалана отырып, клиенттер басқа агенттерге өздерінің әріптестерінің қол жетімділігіне мүмкіндік беріп, ауысымдардың тиісті түрде жабылуын қамтамасыз ете отырып, өз қызметкерлері арасында каталогтармен бөлісе алады. RingCentral тіпті клиенттерді жергілікті кеңселерден байланыс орталықтарына АТС жүйесін қолдана отырып көшіруді жеңілдетеді.
Бұл қадағалау және басқару құралдарынан басқа, RingCentral клиенттерге бұрын қолданылған функционалдылықты жоғалтпау үшін қызметке алдын-ала қолданылған құралдар мен бағдарламаларды біріктіруге мүмкіндік береді.
Жоспарлар айына 19,99 доллардан басталса, RingCentral өз саласында басқаларға қарағанда әлдеқайда қымбат. Алайда, клиенттерге өнімнің олар үшін біртектілігін қамтамасыз ету үшін ақысыз сынақ ұсынылады, және осы тегін сынақтан басқа, клиенттер кәсіби әдісті тұтынушыларды қолдау тобына толық қол жеткізе алады. Сондай-ақ, клиенттер таңдаған жоспарын қажет болған кезде аздап қосымша шығындармен кеңейтуге мүмкіндігі бар.
Толығырақ RingCentral.com сайтында біліңіз
3. Freshworks - Үздік тегін сынақ ұсынысы
Артықшылықтары:
- Үздік тегін сынақ нұсқасы
- Бәсекелес баға жоспарлары
- Жаңа бизнес үшін ақысыз жоспар ұсынады
- Біріктіруге мүмкіндік береді
- Бірнеше мүмкіндіктер ұсынады
Минус:
- Веб-сайт түсініксіз болуы мүмкін
Бастапқыда 2011 жылы іске қосылған Freshworks ең аз сыртқы кірісті қажет ететін және орнатуға ыңғайлы және қолдануға ыңғайлы бағдарламалық жасақтама жасауға бағытталған. Сол уақыттан бастап, компания бұлтқа негізделген платформаны жасады, ол байланыс орталықтарының мүмкіндігінше тиімді жұмыс істеуіне көмектесетін құрал ретінде қызмет етеді. Бұл бағдарламалық құрал Freshcaller ретінде белгілі.
Freshcaller платформасы ұсынатын мүмкіндіктер төрт негізгі санатқа бөлінеді. Бұлар:
- Байланыс орталығын басқару
- Байланыс орталығын орнату
- Телефон нөмірлері
- Байланыс орталығының өнімділігі
Freshworks клиенттерге нақты уақыттағы деректерді алуға мүмкіндік береді, бұл персоналдың жұмысы мен мүмкіндіктерін бақылауды жеңілдетеді. Осы бақылау кезінде клиенттерге қоңырауларға «баржирование» мүмкіндігі беріледі, бұл қажет болған жағдайда клиенттермен және агенттермен бір уақытта сөйлесуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, клиенттер нақты уақыт режиміндегі бақылау тақтасына қол жеткізе алады, бұл оларға күту кезектерін, қоңырау уақытын және кез-келген кешіктіруді бақылауға мүмкіндік береді, бұл клиентке қажет болған жағдайда қажетті өзгерістер енгізуге мүмкіндік береді. Freshcaller-ді қолданып, клиенттер жаттығу мақсатында немесе кез келген шағымдарды жақсы түсінуге көмектесу үшін барлық қоңырауларды тіркей алады.
Freshcaller ең қарапайым орнату опцияларын ұсынады, бұл клиенттерге сәлемдесу құруға және реттеуге, контактілерді импорттауға және бұрын спам-қоңырау шалушы ретінде анықталған нөмірлер мен аймақтарды автоматты түрде блоктауға мүмкіндік береді. Клиенттер дербес дауыстық пошта құттықтауларын дамыта алады және күткен клиенттер үшін кезек нөмірлерін автоматты түрде хабарландыруға мүмкіндік береді.
Freshcaller көмегімен клиенттер елу елдің нөмірлеріне қол жеткізе алады немесе тіпті олардың алдын-алу үшін қазіргі нөмірін басқасымен бүркемелейді. Сәйкестендіруді жеңілдету үшін Freshcaller клиенттерге компаниямен байланысатын нөмірлер жасауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, ақысыз нөмірлерді сатып алу немесе бұрыннан бар нөмірлерді сақтау мүмкіндігі бар.
Осы тізімде көрсетілген басқа бағдарламалық жасақтама құралдарынан айырмашылығы, Freshcaller кез-келген Call Center бағдарламалық жасақтамасы ұсынатын ең ұзақ сынақ кезеңдерінің бірі - 21 күндік сынақ жүргізуге мүмкіндік береді. Осы сынақ кезеңінде берілген жоспар - Freshcaller-дің орман жоспары, ол жыл сайын алынатын болса, әдетте айына 54 фунт стерлингті құрайтын болады. Сонымен қатар, Freshcaller стартап-бизнеске өз жоспарларының біріне мүлдем тегін қол жеткізуге мүмкіндік береді. Freshcaller Sprout жоспарына кіру арқылы стартаперлер шектеусіз агенттерге арналған шектеулі мүмкіндіктерге қол жеткізе алады және бұл олардың құны $ 0 құрайды.
Freshcaller ұсынған басқа баға жоспарлары өте қолжетімді, ең төменгі бағасы жылдық бағдарлама бойынша алынған болса, айына 11 фунт стерлингті құрайды, ал егер жоқ болса, айына 15 фунт стерлингті құрайды.
Freshcaller алдын-ала бар бірнеше құралдарды біріктіруге мүмкіндік береді, оларға мыналар кіреді:
- Shopify
- Пипедрив
- Zoho CRM
Freshworks.com сайтында көбірек біліңіз
Төрт. Арналар - Ең жақсы теңшеу параметрлері
Орнату қызметі
Минус:
Есеп жүктеу жылдамдығы кейде баяу болады
Бұрын Crazycall деп аталатын арналар - бұл клиенттерді қолдау агенттеріне көмек көрсету үшін құрылған бұлтқа негізделген шешімдер қолданбасы. Қосымшаны Google Play немесе App Store дүкендерінен жүктеуге болады және компания оны техникалық білімі аз адамдар қолдана алатындығымен мақтанады. Компания сонымен қатар бағдарламалық жасақтаманы орнатылғаннан бірнеше минуттан кейін пайдалануға болады деп уәде етеді.
Арналар компанияның Chrome кеңейтімін пайдаланатын клиенттерге бір рет басу арқылы қоңырау шалу мүмкіндігін ұсынады. Бұл қоңырау шалу кезінде қойындылар арасында қозғалу қиындықтарын жояды, ешқандай ақпарат жіберілмеуін қамтамасыз етеді. Клиенттер туралы мәліметтер агенттерге Chrome кеңейтімінде ұсынылған Клиенттік карта арқылы қол жетімді.
Қолданба жиналған ақпаратты жинақтайды және жазбаларға қоңырау шалады, бұл агенттерге қажет болған жағдайда осы ақпаратты бөлісуге немесе клиент-агент байланысын талдауға және жақсартуға мүмкіндік береді. Қоңыраулар жазбалары шексіз сақталады, бұл клиенттерге жаңа қызметкерлерді оқытуға көмектесетін тамаша құрал ұсынады. Аудиторлық тексерулер кезінде жазбалар да құнды.
Pipedrive, Hubspot және Zendesk сияқты анықтамалық қызметтерді және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың бағдарламалық жасақтамасын біріктіру арналардың қосымшасын пайдалану кезінде оңай жүзеге асырылады. Бұл қиындықсыз интеграция клиенттерге осы бағдарламалар ұсынған алдыңғы артықшылықтардың ешқайсысын жоғалтпауға кепілдік береді.
Жаңа клиенттерге бұрыннан бар Google есептік жазбасын пайдаланып немесе нөлден жасай отырып, тіркеліп, есептік жазба жасай алатын өнім туры ұсынылады. Клиенттерге компанияның аты, компанияның веб-сайты және телефон нөмірі қажет. Осы ақпаратты толтырғаннан кейін және қадамдарды орындағаннан кейін клиенттер сайттың демонстрацияларына кіре алады, бақылау тақтасымен, оқиғалар тарихымен және интеграциялау қойындысымен толықтырылған. Қызметке әлі де сенімді емес клиенттер 15 немесе 30 минуттық демонстрацияны жоспарлай алады.
Арналарды орнату - ең қарапайым процестердің бірі. Клиенттерге арналары коллекциясындағы 60-тан астам елдің біріне бөлінген ақысыз нөмірді ұсыну үшін компания туралы шектеулі іскери ақпаратты енгізу қажет. Осы нөмірді және оның тағайындалған тапсырмасын растағаннан кейін, клиенттер Chrome кеңейтімін жүктей алады және бірден контактілер мен жобаларды импорттай бастайды. Орнату процесіне әлі де сенімді емес клиенттер борттық қоңырауды жоспарлай алады, мұнда олар мүмкіндіктері мен кез-келген сұрақтары бойынша басшылыққа алынады.
Сенімсіз клиенттерге қосымша қолдау көрсету үшін арналар 7 күндік ақысыз сынақ нұсқасын ұсынады. Алайда, осы қызметті пайдалану туралы шешім қабылдаған клиенттер үшін олардың қажеттіліктері мен қажеттіліктеріне байланысты бірнеше бағалық пакет бар. Қазіргі уақытта ең төменгі баға Lite қызметі үшін айына 15 долларды құрайды, бұл кішігірім командалар үшін жақсы, ал белгіленген фирмалар үшін Pro қызметтері айына 39 долларды құрайды.
Арналар клиенттерге 40-тан астам мүмкіндіктер ұсынады, бірақ бұл мүмкіндіктер қолданылып жатқан кезде есепті жүктеу жылдамдығы сәл баяу болуы мүмкін. Бұл мәселе өте аз кемшіліктер емес, өйткені олар сирек кездеседі және жылдамдыққа қарамастан, жүктеу әрдайым аяқталады.
5. 8 × 8 - Өзін-өзі қолдаудың тамаша бағдарламалары
Бағдарламалық қамтамасыздандыру
Минус:
- Белгіленген төлемдер жоқ
8 × 8 - бұл Call Center тәжірибесін оңтайландыруға және жақсартуға бағытталған Call Center бағдарламалық жасақтамасы. Бұл мақсат клиенттерге жылдам жауап қайтаратын, күту уақытын қысқаратын және бизнестің жалпы тиімділігін арттыратын интуитивті бағдарламалық жасақтаманы ұсыну арқылы жүзеге асырылады.
8 × 8-ге клиенттерге қолдау көрсетуге көмектесетін негізгі ерекшеліктердің бірі - Omnichannel Routing. Omnichannel Routing клиентке компания арқылы ақпарат ағынын оңтайландыруға мүмкіндік береді. Бұл тәсіл клиенттердің дұрыс агенттерге тағайындалуын қамтамасыз етеді, күту уақытын қысқартады және клиенттерге алғашқы қоңырау кезінде қажетті жауаптарды алуға мүмкіндік береді.
8 × 8 клиенттерге Интерактивті дауыстық жауап бағдарламаларына қол жетімділікті ұсынады, олар клиенттерге кезек күту кезіндегі жиі қойылатын сұрақтарды алып тастайды, ал басқа клиенттерді олардың сұраныстарын дұрыс агенттерге жібереді. IVR өзіне-өзі қызмет көрсетуі, 8 × 8 виртуалды агент бағдарламасымен қатар, қажетті агенттердің санын азайтады, өйткені ол тірі агентпен араласуды қажет етпестен көмек көрсете алады.
Осы өзін-өзі ақтайтын бағдарламалардан басқа, 8 × 8 клиенттерге жоғары тиімді аналитиканы қолдана отырып, өз компаниясының мәліметтеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді. Бұл деректерді агенттердің қоңырау уақытын бақылау үшін, агенттің тиімділігін арттыру үшін шешілетін негізгі үрдістер мен мәселелерді анықтауға пайдалануға болады. Агенттің өнімділігі стандарттан төмен түссе немесе кез-келген формадағы жағымсыз үрдіс анықталса, автоматты хабарландырулар ескерту береді.
Аналитика сонымен қатар клиенттерге шешілуі керек фокустық мәселелерді көрсететін мұқият теңшелген есептер құра алады.
Бұл мүмкіндіктер 8 × 8 Call Center бағдарламалық жасақтамасының бірнеше артықшылықтары ғана. Бұған қоса, компания бағдарламалық жасақтаманы қажет болған жағдайда мұқият жүргізеді және жаңартады. Бұл әсіресе техникалық қолдау бөлімі жоқ компаниялар үшін өте пайдалы.
8 × 8 ұсынған бағдарламалық жасақтаманы оңай орнатуға болады, оны іске қосар алдында тек компанияның негізгі мәліметтері мен тиісті жабдықты қажет етеді. Бұл сонымен қатар клиенттермен қарым-қатынасты басқарудың Slack, Zoho және Hubspot сияқты құралдарын ғана емес, сонымен қатар жүйелі түрде қолданылатын Office 365 бағдарламаларын біріктіруге мүмкіндік береді.
8 × 8 қызметтерін пайдаланудың тағы бір артықшылығы - компания ұсынатын қауіпсіздік. Клиенттің деректері мен ақпараттарын қорғау үшін 8 × 8 осы салада 20 жылдан астам тәжірибе жинақтаған сарапшылар тобымен бірге алаяқтықты анықтауға және қауіпсіздікті қамтамасыз етуге арналған бағдарламалардың жоғарғы бөлігін ұсынады. Компания сонымен қатар апат жағдайында бағдарламалық жасақтаманың жұмысын жалғастыра отырып, сенімділікті қамтамасыз етеді. Бұл мүмкін, себебі бағдарламалық жасақтама браузерлермен байланысқан және кез-келген жерден Интернетке қосылуға болады.
8 × 8 олардың платформасы үшін нақты бағаны ұсынбайды, бұл бюджетте жұмыс жасайтын клиенттер үшін қиындықтар тудыруы мүмкін. Алайда, бұрынғы баға белгілері қызметтердің айына 12 доллардан арзан ұсынылатындығын көрсетті, бұл Call Center бағдарламалық қамтамасыздандыру саласындағы басқалармен салыстырғанда қол жетімді емес.
Толығырақ 8 × 8.com сайтында біліңіз
6. Бес9 - Ең сенімді бағдарламалық жасақтама
Бұлт жоспарлары
Минус:
- Орнату қиын болуы мүмкін
Five9 байланыс орталықтары үшін бұлтқа негізделген бағдарламалық жасақтаманы ұсынады, оны қазіргі кезде бүкіл әлем бойынша 2000-нан астам клиенттер қолданады. Бағдарламалық жасақтаманың көптеген мүмкіндіктері мен ұсыныстары жылына 6 миллиардтан астам клиенттермен өзара әрекеттесуге мүмкіндік берді.
Five9 жеткізетін бірегей ерекшеліктердің бірі - компанияның бұлтты бағдарламалық жасақтаманы клиенттің қажеттіліктеріне сай реттеуге уәде беруі. Бұл уәде көптеген жүйелік интеграторлармен серіктестік арқылы жүзеге асырылады, соның ішінде:
- Эпикалық байланыстар
- PPT шешімдері
- Acumen Solutions
- Summa Technologies
Бұл серіктестіктер Five9 компаниясына клиенттер үшін мүмкін болатын ең сәтті нәтижені қамтамасыз ететін бизнестің талаптарына байланысты бағдарламалық жасақтаманың жекеленген тәсілдерін жасауға мүмкіндік береді.
Сенімділік - бұл Five9’дің бағдарламалық жасақтамасымен жұмыс істеу кезінде алынатын маңызды артықшылықтардың бірі. Компания соңғы он екі айда 99,99% қол жетімділігімен мақтана алады. Бұл талапты компанияның жылына 365 күн ішінде тәулік бойы жұмыс істейтін 24/7 желілік бақылауын қамтамасыз етуге көмектесетін 120-дан астам Tech and Channel Partners командасымен қуаттайды.
Клиенттерге тоқсан сайын жүйенің жаңаруы мен жалпы инфрақұрылымдық өзгерістерді тексеру үшін Five9’s технологиялық басшылары ұсынған шолулар ұсынылады. Five9 сонымен қатар беделді үшінші тарап ұйымдары жүргізетін жүйелі аудитті, сонымен қатар клиенттер әр түрлі жүйелердің күйін тексере алатын жүйелік мәртебе порталымен қамтамасыз етеді, мысалы:
- Қолданбалар
- қысқаша хабар қызметі
- Платформа
Five9 клиенттің өзінің бағдарламалық жасақтамасын пайдалану кезінде кездесетін тәжірибесінің интуитивті, сонымен қатар кәсіби болуын қамтамасыз етеді. Omnichannel Routing бағдарламалық жасақтамасы клиенттерді кідіртусіз дұрыс агентке бағыттайды және клиентке қажетсіз кезектерден аулақ болуға және қажетті ақпаратты уақтылы алуға мүмкіндік береді. Бағдарламалық жасақтаманы қолдана отырып, агенттер клиенттердің жүйеге саяхатын басқара алады, олардың дұрыс бөлімдерге кіруіне кепілдік береді және қоңырауды қайта бастау қажет болмайды. Егер мәселе туындаса, Five9’s бағдарламалық жасақтамасы агенттерге арналар арасында ауысуға және клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз ету үшін жаңа арналар құруға мүмкіндік береді.
Five9’s Practical A.I. клиенттер пайдалана алатын тағы бір құрал. А.И. қоңырау транскрипттері мен қысқаша мазмұнын шығаруға қабілетті. Бағдарлама агенттерге жүйеден жиналған ақпараттар мен қоңыраулар жазбаларымен қамтамасыз ете отырып, нақты уақыт режимінде тренинг өткізе алады.
Қашықтан басқару пультіне қол жетімділік супервайзерлерге қашықтағы байланыс орталығының агенттерін бақылауға және қажет болған жағдайда олармен өзара әрекеттесуге немесе қызметті әрі қарай жетілдіру үшін агент-клиент қатынастары туралы ақпарат жинауға мүмкіндік береді.
Five9 көптеген кәсіпкерлер клиенттермен қарым-қатынасты басқару құралдарын қолданатындығын және компания өзінің бағдарламалық жасақтамасының осы құралдармен жұмыс істеуін қамтамасыз ететіндігін толық түсінеді. Осы мақсатқа жету үшін Five9 ұсынған бағдарламалық жасақтамада алдын-ала орнатылған CRM интеграциясы бар:
- Microsoft
- Oracle
- Зендеск
- Salesforce
Five9’s бағдарламалық жасақтамасын орнату кейде клиентке байланысты біршама күрделі болып шығуы мүмкін. Алайда, компания клиенттерді орнату процесінде бақытты өту үшін электрондық пошта, телефон немесе чат арқылы байланысуға болатын пайдалы өкілдерді ұсынады.
Қосымша ақпаратты Five9.com сайтынан алыңыз
Сіздің бизнесіңізге арналған байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасынан не іздеу керек
Байланыс орталығына жаңа бағдарламалық жасақтама іздеу кезінде бірнеше факторлар маңызды рөл атқаруы керек, ал маңызды факторлардың бірі - қауіпсіздік. Тұтынушының деректері мен ақпараты сіздің жүйелеріңізде ғана емес, сонымен қатар сіз таңдаған қоңырау жазбаларында да сақталады. Бұрыннан бар клиенттерді сақтау және жаңаларын алу үшін сіздің компанияңыз осы деректердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуі керек. Сондықтан өте алмайтын бағдарламалық жасақтаманы таңдау өте маңызды, сонымен қатар қауіпсіздік ақпараты кіретін, сыни ақпарат ұрланғанға дейін кез-келген бұзушылыққа жауап бере алатын бағдарламалық қамтамасыздандыруды алу өте жақсы тәжірибе.
Белгілі бір бағдарламалық жасақтама ұсынатын мүмкіндіктер де маңызды. Кәсіптің ауқымы мен талаптарына байланысты белгілі бір функциялар күнделікті қажет болады. Қызметкерлер саны көп байланыс орталығы, әдетте, бақылаушыға агенттің жұмыс кестесін және оларға тағайындалған клиенттерді басқаруға көмектесетін басқару құралдары мен мүмкіндіктерін пайдаланады. Мұндай жағдайларда аналитика қажет болуы мүмкін, сондықтан нақты уақыттағы деректерді беретін құралдар міндетті болып табылады. Ал кішігірім бизнесте клиенттер көбінесе автоматтандырылған сәлемдесу және басқарылатын күту кезектері бар жақсы қарым-қатынас құруға бағытталған.
Қарастырылатын тағы бір фактор - бағдарламалық жасақтаманы орнатудың қарапайымдылығы. Бұл мәселе техникалық қолдау көрсететін әйгілі байланыс орталығы үшін аса маңызды болмауы мүмкін. Алайда, шағын бизнес үшін оңай орнатылатын бағдарламалық жасақтама уақыт пен ақшаны үнемдеуге мүмкіндік береді.
Бағдарламалық жасақтаманы пайдалану оңай болуы керек. Интуитивті интерфейстерді таңдау бизнес үшін өте маңызды, өйткені клиенттердің өсіп келе жатқан сұраныстарын сақтау үшін агенттер жүйені жылдам басқара алуы керек.
Клиенттерге қолдау көрсету де өте маңызды, әсіресе, егер компанияда өзінің техникалық бөлімі болмаса.
Соңғы фактор - баға. Көбінесе компаниялар қатаң бюджетке ие болады, олар оны ұстануы керек. Мұндай жағдайларда сатып алу және баға ұсыныстарын алу әдетте жақсы идея болып табылады, бірақ төмен баға сапасыз бағдарламалық жасақтаманы көрсетпеуі керек.
Қорытынды
Байланыс орталығының жүздеген бағдарламалық жасақтамалары болғандықтан, сіздің компанияңыздың қажеттіліктері мен қажеттіліктеріне сәйкес келетінін таңдау өте маңызды. Біздің тізім сізге және сіздің компанияңызға ең жақсы бағдарламалық жасақтаманы табу үшін мыңдаған сайттарды аралап шығудың қажеті жоқтығына кепілдік берді. Біздің жан-жақты шолуларды қолдана отырып, сіздің таңдауыңыз осы мақалада жылдам айналдырудан басқа ешнәрсені қажет етпейді.
Мұнда жарияланған шолулар мен мәлімдемелер демеушінің пікірлері болып табылады және міндетті түрде Braganca саясатына, ұстанымына немесе көзқарасына сәйкес келмейді.
