Манхэттен тұратын матрица Дж. Крюдің, 37 жастағы модель, керемет, жаңадан тағайындалған бас директоры Эмили Вудсты түсіну үшін анекдотты білуге болады, бұрынғы және бұрынғы жұмысшылар асқабақ туралы әңгіме айтуды ұнатады.
Бірнеше жыл бұрын Хэллоуинде әңгіме өрбігендей, Вудс ханым көмекшісінен кеңсеге кішкене асқабақ сатып алуды сұрады. Ассистент асқабақты тамаша пропорциялы, мықты пішінді, әрине, өте кішкентай іздеуде делисті тарады. Жас қызметкер ақыры асқабаққа софтболдан үлкен емес асқабаққа жайғасып, өзінің табылуын Миссис Вудсқа ұсынды.
Сіз мұны асқабақ дейсіз бе? Хабарламалар бойынша, миссис Вудс Дж. Кру қызметкерлерінің көп бөлмесінің алдында көмекшісіне айқайлады. Бұл асқабақ емес!
Асқабақ туралы әңгіме әйгілі сынапты әкесі Артур Синайдер 1980 жылы Дж. Круурды құрған, өзі 22 жасынан бастап жұмыс істеген және қазан айында компанияда бірінші орынды иеленген Вудс ханым туралы бірнеше нәрсе айтады. , акциялардың көп бөлігін Техас Тынық мұхиты тобы, Сан-Франциско және Форт-Уортта орналасқан жеке инвестициялық серіктестік 540 миллион долларға сатып алған кезде. Мистер Синайдер 70 жасында зейнеткерлікке шықты, ал оның кекесін стилінде жұмыс істеген бірнеше қызметкер, Вудс ханым әкесінің ұзақ көлеңкесінен арылып, Дж.Крустың имандылыққа прозелитизатор ретіндегі бейнесін ескере отырып, аздап жарық әкеледі деп үміттенеді. күн сәулесі шашылған, қызыл қоңыр қызыл американдық арман, жұмыс істеудің сұрапыл орны болды.
Егер компаниядағы 15 пайыздық үлесті сақтап қалған Вудс ханым тиімсіз және соңғы жылдары тек орташа пайда әкелетін бизнесті талапты инвесторларды қанағаттандыратын кәсіпке айналдырғысы келсе, ішкі менеджерлер арасындағы алауыздықты жою керек. Олар әрбір дюйм жіпті қосады, - деді Дж. Кру жаңа инвесторлардың қазіргі бір қызметкері. Ал Эмили ешқашан «Жоқ» деп жауап берген емес.
Ол мүмкін немесе болуы мүмкін тиімді жұмыс істемейді, деді Дж. Крудің Вудс ханымы. Бұл компания тиімдірек бола ала ма? Иә.
Әкем екеуміз 15 жыл бірге жұмыс істедік, бұл таңқаларлықтай, - деді ол төменгі Бродвейдегі компанияның бас кеңсесінен телефон арқылы сөйлесіп жатып. Мен оны сағындым ... бірақ маған қиын кездер ұнайды, сондықтан мен оны қысым деп айтпас едім. Мен әрі қарай жүруге толықтай күш аламын.
Сонымен, асқабақ оқиғасы Нью-Йорктегі кеңседегі 600 қызметкерді және бүкіл әлем бойынша 6000 қызметкерді бақылайтын Вудс ханым туралы не ашады? Біреу үшін ол эстетика туралы өте дәл түсінікке ие; ол жемпірді немесе хинос жұбын елестеткен кезде, ол түймелердің орналасуы, манжеттердің ұзындығы және матаның құрылымы туралы сенімді идеяларға ие. Ол өзінің қызметкерлерінен бұл идеяларды дәл өзі ойлағандай жүзеге асырады деп күтеді. Колледжде жақсы киінген джинсы мен үлкен жұмсақ свитерлерден кейін Дж.Крудің шкафта болған киіміне негізделген алғашқы дизайнын жасаған ханым Вудс бұл талантын жылына 800 миллион долларлық алыпқа айналдырды, оның аты-жөні белгілі болды echt -WASP этосы. Ол қатты іскер әйел ретінде танымал болды, ол жылдам тобырмен бірге жұмыс істейді, ол Голливуд продюсері Кэри Вудспен үйленді, ол Scream және Gummo-ны жасады, және ол Джулия Робертс, Ума Турман, Майкл Овитц және Рональд Перелманмен достасады.
Бірақ бірнеше қызметкер растаған, бірақ Вудс ханым есінде жоқ деп айтқан асқабақ туралы әңгіме, сонымен қатар, Вудс ханым өз әріптестерінің алдында қызметкерлерін ұрып-соғумен танымал болған күтпеген менеджер әкесі мен қалай күресіп жатқанын бейнелейді. ол бір кездері J. J. Crew арт-директорына өзінің компьютерінде есін жиғанша айқайлады. (Қызметкерлердің Мистер Синадер туралы әңгімелері оны Сейнфельдтің Питерманның қараңғы жағындағы нұсқасы сияқты бояйды, ол өзін өзі жақсы көретін, жаңғыртылған каталог магнаты, Элейн еңбек етеді).
Менің ойымша, оның кетуі оның мойнына үлкен салмақ түсіреді, деп Дж. Крудің жоғары деңгейлі басқарушысы айтты. Мен үлкен айырмашылықты байқадым. Ол бізге талапты, бірақ ақылға қонымды түрде, ессіздіктің орнына.
Бірақ көптеген мәліметтер бойынша, ханым Вудс қызметкерлерді киіндіру үшін әкесінің кейбір икемділіктерін мұра етіп қалдырды, олардың кейбіреулері эпизодтарды суреттеу үшін масқара және қорлаушы сияқты сөздерді қолданады. Мен шыдамсыз болып қаламын, Вудс ханым өзінің басқару стилі туралы айтты. Бұл менің мақсатым ешқашан болмас еді [біреуді масқаралау].… Мен өзімді қатал емеспін деп ойлағым келеді, бірақ мен қаталмын және қиынмын - менің ойымша, үлкен компанияны басқаратын ешкім олай емес.
Ол қатал және қорқытуы мүмкін, деді Келли Хилл, фрилансерлікке кетер алдында сегіз жыл Дж. Кру үшін қанағаттанарлықпен жұмыс істеген арт-директор. Бұл компанияны басқарудың құлдырауының бірі; сізді бәрі де сүйе алмайды.
Эмилимен жұмыс тікелей және қысқа болады, - дейді Дж. Кру компаниясының тауарлар менеджері Кэрол Шарп. Оның әкесі өзінің көзқарасына қарағанда философиялық тұрғыдан қарайды.
Эмили C. Дж.Кру экипажымен кездеседі
Монтлерде, Нью-Мексикода және Нью-Мексикада өткен ашық балалық шақтан кейін Вудс ханым Блумфилд Хиллстегі эксклюзивті және сәнді Крэнбрук өнер академиясына барды, ол Денвер университетін 1982 жылы бітіріп, маркетингпен айналысады. отбасы үшін жұмыс. Оның атасы Митчелл Синайдер 1948 жылы Гарфилдте (NJ) танымал клубтар жоспары деп аталатын каталогтық компания құрып, киім мен үй жиһаздарын сатумен айналысқан, ал Артур Синайдер оған мұрагерлік еткен. Дж.Кру - бұл компанияның жаңадан іске қосылған, біршама сүйкімді спорттық желісі. Миссис Вудс, содан кейін Эмили Синадер сатып алушының көмекшісі бола бастады, бірақ көп ұзамай дизайн бөлімін алды, біртіндеп компанияны өзінің кеңеюіне айналдырды. Көп ұзамай J. Crew келбеті дүниеге келді. Вудс ханым каталогта пайда болған әрбір суретті жеке өзі мақұлдады (алғашқы каталогтардағы бір модель Миссис Вудсқа өте қатты ұқсайтын); оның дизайны американдық болды, яғни East Coast мектеп-интернатының киімі. (Ашуланған пошта әлі күнге дейін компанияның квазиариялық эстетикасына қарсылық білдіретін каталог алушыларынан келеді.)
Оның үкімдері өте жақсы, дейді компанияның жетекшісі. Менің ойымша, Эмили тауарларды көрнекі түрде ұсынуға шебер болды. Ол Шетланд жемпіріндей мылқау затты алып, үшеуін сатып алуға мәжбүр етеді.
1988 жылы Дж. Кру почта арқылы жылына 35 миллион каталог жіберді; бүгінде ол 80 миллионнан астам поштаны жібереді. Бірақ Cinaders дүкендер алғысы келді, ал 1989 жылы J. Crew өзінің алғашқы сауда дүкенін South Street теңіз портында ашты. Қазір оның саны 50-ге жетті, оның бәрі, Вудс ханым, тиімді деп санайды. Алайда, Мадисон авенюдегі дүкенді, бөлшек сауда алаңын құру идеясы әлі жүзеге асқан жоқ.
‘Пруст сияқты жаз!’
Вудс ханымның өмір сүру стилі өзгерген кезде Дж. Кру інжу-маржандарға жаңа, қиял-ғажайып сызықтармен (классиктер мен жинақтар) кигізіп, кейбір қызметкерлерді Вудс ханымның әлеуметтік мәртебесінің жоғарылауы оның дизайнерлік сезімін қоздырды деп шағымдануға мәжбүр етті. Ол достарынан Дж.Круды сатып алғанын қалайды, - дейді қызметкер. Бұл оның бірнеше нәрсеге деген көзқарасын нашарлатады ... және оның жолды редакциялауына үлкен әсер етеді.
Вудс ханым Дж. Крудің жоғары бағалары жақсы болып жатыр деп жауап берді. Біз Рождествоға дейін әйелдердің кашемирлерінен толығымен сатылатын боламыз, деді ол. Өткен көктемде қазіргі заманғы қала орталығында бір-екі топ болды, олар өте керемет болды. Бірақ бұл алты айдағы 50 топтың бір-екі тобы болды.
Вудс ханым дизайнерлік топты басқарған кезде, Синадер мырза сандарды қысып, каталогтың копирайтинг бөлімін басқарды. Ол Ivy League-J түлектерін жұмысқа алуды жөн көрді. Экипаж әлі күнге дейін Гарвард пен Йельден ауыр жұмысшыларды қабылдайды және Пруст сияқты жазу үшін қызметкерлеріне барады! Синадер мырзаның тығыз, сөзсіз поэтикалық киім сипаттамаларын оның қызметкерлері Дж. Кру хаикус деп атады. (Моңғолияның ең жақсы отарларындағы ешкілер мойнынан кашемир талшықтары иірілген).
Миссис Вудс жұмысты дәстүрлі отбасылық өмірден жоғары қояды. Күйеуі Лос-Анджелесте көп уақыт өткізеді, ал ол Челсидегі пәтерінде қалады. Ол Нью-Йоркте және Л.А.-да тұрады, деді ханым Вудс. Мен әрдайым осындамын.
Вудс ханым Нью-Йорктегі өмірін былай сипаттады: мен көп жұмыс істеймін. Мен көптеген фильмдер көремін. Мен көп оқыдым. Мен жеткілікті мөлшерде саяхаттаймын, күн сайын кешкі асқа шығамын және жұмыс істеймін ... Егер мен 8 немесе 9-ға дейін үйге барсам, мен өзіммен не істейтінімді білмеймін.
Ол киім дизайны мен каталогтардың орналасуын бақыламайтын кезде, Вудс ханым J. Crew мәліметтер базасындағы ақпаратты талдайды, ол кімнің не сатып алатындығын мұқият қадағалайды. Соңғы жылдары Дж.Кру балалар мен колледж студенттері сияқты белгілі бір тұтынушыларға бағытталған.
Егер ханым Вудс өз клиентін ішінен де, сыртынан да білетін болса, онда ол өз қызметкерлерінің қыспағына онша көнбейтін сияқты. (Өткен жылы, Синайдер мырзаның копирайтерлерінің сегізінің алтауы жұмыстан шықты).
Сіз құрылтайшының қызы болсаңыз, сіз өз ісіңізбен айналысасыз, - деді Дж. Кру-дан бірнеше аға басшыларды қабылдаған сән индустриясының жетекшісі Кирк Палмер. Ол адамдарды судан шығарып жіберетін. Бұл өте қатты, қиын орта, иеллер мен айқайшылар типіндегі атмосфера ретінде қарастырылды ... Бірақ менің ойымша, ол жетілді. Сіз енді дәл сондай қорқынышты оқиғаларды естімейсіз.
Вудс ханым айналым жылдамдығы туралы сұраққа: «Барлық негізгі адамдар үш, бес, жеті, 10 жыл болды» деп жауап берді.… [Менеджмент стиліне] ұнамайтын адамдар бұрынғы қызметкерлер болуы мүмкін. .
Қазіргі және бұрынғы бірнеше қызметкерлер кеңсе ережелеріне шағымданды - қызметкерлер басшылықтың алдында сыбырласуы керек; шайқасатын зергерлік бұйымдар жоқ; иістерден қорқып қоқыс жәшіктерінде тамақ жоқ. Вудс ханым қызметкерлерге олардың сағыз шайнап жатқанына күмәнданса, аузын ашып, тілін шығарып салуды бұйырғаны белгілі болды.
Вудс ханым жауап берді: Менің беделім бар: ‘Мұзды шайнамаңыз, кездесулер кезінде үстелдегі сағаттарыңызды үнемі баспаңыз’. Мені шуылдар мазалайды. Мен бұл менің проблемам екенін білемін, бірақ маған бұл жерде ойлану керек қарқынмен ойлау қиынға соғады ... Барлығы жиналыстарға сағыз шайнамауды біледі.
‘Дж. Круға үйленген’
Кейбір қызметкерлер бұл Вудс ханымды және Синайдер мырзаны жаңа инвесторлар іздеуге итермелейтін капиталға деген қажеттілік болды деп санайды, бұл сценарий бойынша Вудс ханым даулы болды.
Мен компанияны алға сүйрейтін қаржылық серіктес іздедім, өйткені акционерлер өз үлестерін сатуға мүдделі болды, - деді ол. Біз мұны капиталды тарту үшін жасаған жоқпыз. Менің әкем 70-те, ал оның әпкесі мен басқа иелері 70-80-де болатын ... Отбасы компанияны иеленіп, біз тапқан пайдаға өсе беруі мүмкін еді.
Тиісті серіктес келді, Вудс ханым күйеуі Мистер Вудс арқылы түсіндірді, ол 1995 жылы Техас Тынық мұхитымен сөйлесіп, Ducati Motor SpA мен Del Monte Foods Company-ге инвестиция салған 2,5 млрд. өзінің өндірістік компаниясы. Оның Дж.Круға үйленгенін білгенде, олар: ‘Егер бұл балалармен кез-келген қаржылық іс-қимыл жасауға мүмкіндік болса ... біз өте қызық болар едік’, - деді олар. Ол Сан-Францискоға Техастың Тынық мұхиты тұрғындарымен кездесу үшін ұшып кетті. Вудс ханым олардан ішінара жақсы сезім алғанын айтты, өйткені кеңсе J. Crew дүкеніне ұқсайды: емен едендер мен үйеңкі үстелдер.
Осы күзде Техас Тынық мұхитымен келіссөздер басталған кезде, жағдайлар отбасына қарсы болды. Біріккен посылка қызметінің ереуілі бизнесті тоқтатты (Вудс ханым ереуілден кейін Дж. Кру жеткізушілердің бір бөлігінің төлемін уақытында төлемегенін растады), солтүстік-шығыстағы жылы күз каталогтардың сатылымына әсер етті. Дж.Кру персоналдың шамамен 10 пайызын жұмыстан шығарды.
Синайдер мырза мен Техас Тынық мұхиты компанияның 85 пайыздық акциясы үшін шамамен 560 миллион АҚШ долларын сатып алуға келісіп, жалпы құны 300 миллион долларға жуық екі облигациялық ұсыныс есебінен қаржыландырылатын болды. Бірақ қыркүйек айының соңында Moody's Investors Service компанияның облигацияларға нашар рейтингтерін берді, бұған компанияның өте жоғары левереджін мысалға келтірді ... бұрынғы операциялық тиімсіздіктер ... және әр түрлі түстер мен стильдерге инвестициялау нәтижесінде Дж. Кру сән тәуекелінің жоғарылауы ... 10 қазанда, нашар рейтингтер мен үшінші тоқсандағы әлсіздіктен кейін облигациялар сатылымы кешіктіріліп, мәмілеге қауіп төнгендей болды.
Синайдер мырза өзінің сұраныс бағасын 20 миллион долларға түсірді, ал Техас Тынық мұхиты облигацияларды тартымды ету үшін қосымша 20 миллион доллар капитал құйды. 14 қазанда Moody's облигациялардың екі ұсынысының біріне рейтингін көтерді және көп ұзамай мәмілеге қол қойылды.
Бірақ мырза Синайдер қызметкерлердің көпшілігін қараңғыда ұстады, бұл Вудс ханым келіспейтінін айтты. Бұл мәміленің өзі компания ішіндегі адамдарға жақсы жеткізілмеген, - деді ол. Бұл мен істейтін әдіс емес.
Компанияның жетекшісі болған алғашқы бірнеше аптада Вудс ханым J. Crew қызметкерлерімен кездесіп, әкесінің менеджмент стилін өзгертуге үміттенеді. Алдағы байланыс ашық әрі тікелей болады, - деді ол. Эмоционалды түрде адамдар үшін бұл өте қызықты.
Сән индустриясының талдаушысы Алан Миллстайнның айтуынша, пошта арқылы тапсырыс беру бизнесі маусымдық сатылымдардың болжамды түрлеріне байланысты қиындықтарға толы болса да, Дж. Крудің басты күші - Вудс ханымның сенімді түрде жасалған дизайндары. Теңгерімде олар 90-шы жылдардың жеңімпазы болады, өйткені инвесторлар агитаны қаламайды. Дж.Кру - Донна Каран емес.
Moody's сарапшылары Дж. Кру туралы 29 қыркүйектегі есебінде Вудс ханымның компаниямен қарым-қатынасының күрделі сипатын түсінді. Moody's өзінің брендтің тұрақты имиджін сақтауға үлкен жауапкершілікпен айналысқанын атап өтті ... бұл сән тәуекелін азайтады, бірақ Дж.Крудің Эмили Вудске сенім артуына алаңдаушылық білдірді ...
Вудс ханым да, Техас Тынық мұхиты да келісімшарттың талаптарын жарияламайды, бірақ ол алдағы 20 жыл бойына жұмыс істегісі келетінін айтты.
Болашақта компания қандай өзгерістерді бастан кешіреді, деді Вудс ханым, мен оны менікі деп санаймын.
